A | 近日，杭州大厦的宝格丽专柜迎来一位新加坡客人。 每经编辑：张锦河1月7日，话题“刘强东给自己小学老师每人发10万”冲上热搜，引发关注。据钱江晚报，刘强东在一封写给老家乡亲的拜年信中表示：为自己在光明村读小学时所有在校老师每人准备了10万元的现金红包。
B | 刘强东还在信中称，村中60岁以上的长辈，每人准备了1万元的现金红包。
C | 据九派新闻，一位村民力先生告诉记者，他今年71岁，去年春节，刘强东就给村里的村民发了羽绒服。他谈到，哪怕刘强东以后不再给村里发钱、发年货，他也对此非常感恩，“不发也是应该的，都是他辛苦赚的钱”。在客人挑选了一件饰品后，品牌员工主动将其引导至商场“即买即退”服务点。他表示，村里有那么多户人，他为村里做了很大贡献，“10年都不会忘记他的。
D | 从办理退税到税款到账，前后不过5分钟，客人当即竖起了大拇指。这样的场景，正在拱墅区的核心商圈频频发生。当前，杭州正加大离境退税“即买即退”网点布局，加快建设国际消费中心城市。
E | ”值得注意的是，这并非刘强东首次给家乡村民送新年礼物。九派新闻报道，2015年春节，刘强东回到了他的出生地——江苏省宿迁市宿豫区来龙镇光明村，看望广大乡亲们、给大家热情拜年。
F | 同时，他还自掏腰包，给全村650余名60岁以上的老人发出了每人一万元的“春节特别红包”。“我从小生活在这里，没有各位乡亲父老的关心爱护，我也走不出这个村子，也就没有今天的我，这次回家过年看望大家，表达一点点心意，希望大家过个好年！”刘强东对村里的老人们说。在这股热潮中，拱墅区尤为亮眼——该区目前离境退税商店达84家，其中“即买即退”商店42家。2024年1月，有网友爆料，网购时发现一个名为“东哥”的账号在同时段一次性下单了超过1000件羽绒服和1000多份超市礼盒，并送往江苏宿迁来龙镇。
G | 上半年，杭州大厦离境退税总销售额超7200万元、同比增长108%，占杭州市近半壁江山。经核实，该名用户正是刘强东本人，这批年货将会送达他老家所在的光明村。据贝壳财经此前消息，除了捐款，刘强东在宿迁投入45亿元，打造京东商城信息科技产业园。
H | 作为杭州建设国际消费中心城市的核心区，拱墅区把离境退税这件“小事”当作国际化消费环境的“大文章”来做。刘强东2016年2月接受采访时称，把宿迁能会电脑的，能会说普通话的，基本上全已招完了。刘强东曾在微博上说，自己喜欢给家乡捐钱拉投资的一个原因是：18岁离开家乡上大学时，父母亲戚朋友和村民，一共凑了76个茶叶蛋和500元现金，从此就再没有钱给他了。一张小小的退税单，正成为检验区域营商环境与消费辐射力的“试金石”。重点商圈全覆盖 服务网越织越密离境退税并非新事物，但过去境外旅客要在机场离境时排队办理，耗时长、体验感不佳。2023年9月，杭州成为继北京、上海、广州之后试行离境退税“即买即退”的城市，杭州大厦等14家商店成为首批试点。
I | 所谓“即买即退”，就是把退税窗口从机场前移至商店。
J | 作为“浙江商贸第一区”，拱墅区的商业厚度积累多年。2025年，该区社会消费品零售总额达1713亿元，武林CBD连续三年跻身“福布斯中国”中央商务区消费竞争力榜单前十，可谓站在这项试点的潮头。这些茶叶蛋和钱给了他日后走向世界的机会。
K | “所以我拼命的为老家拉企业投资、捐款捐物。但要让政策真正落地，光靠商户“自觉”远远不够。拱墅区对辖区内的商场、超市、特色街区进行全面梳理，把有意愿、有条件的商户名单摸了个清楚。有了底数，再组织政策宣讲，帮助意向商户加快备案。针对商场内商户普遍反映的“对申办流程无经验、政策概念模糊”等实际困难，拱墅区商务局联合区税务局简化指引，制作拱墅区离境退税“三句话版”备案操作指引及流程图，在全区商户中推广。父老乡亲们的恩情，我会用一辈子来还！”刘强东写到。
L | 此外，2024年12月25日，京东宣布超2万名京东客服月固定工资将大幅提升，实现全员平均涨薪2个月。恒隆广场于今年4月底在武林广场亮相，拱墅区牵头组建了“恒隆广场离境退税推进群”，把商场招商负责人和区税务局业务人员拉进同一个微信群。这也是继今年2月京东客服全员平均涨薪30%之后，又一轮的薪酬大幅上调。
M | 商户有疑问，群里即时解答；政策有更新，群里第一时间送达。开业后，恒隆广场集中退付点无缝衔接。这套“组合拳”打下来，成效肉眼可见。截至8月，拱墅全区离境退税商店已达84家，“即买即退”商店42家，杭州大厦、国大城市广场、武林银泰、恒隆广场、新天地等商业综合体，丝绸城等特色街区，联华超市、屈臣氏、苏宁易购、京东五星、酷动数码等重要商家均纳入其中。京东表示自2009年成立集约化客服中心以来，已累计为客服投入超300亿元。粗略统计，过去3年，京东对外公布的大规模涨薪就有五轮，围绕零售体系的就有三轮。7月24日，拱墅区举办离境退税“即买即退”扩围升级工作推进会，再次提出重点商圈离境退税要全覆盖，将服务网越织越密，让退税成为随时随地发生的消费体验，全区形成“高净值客流—高密度网点—高效率退税”的正向循环。数字赋能 流程瘦身做优体验“能退”解决的是有无问题，“好退”考验的则是服务的精细化水平。近两年，离境退税“即买即退”政策持续扩围提质，退税金额上限提高至22万元，起退点降至200元，“即买即退”离境时限延长至28天，离境口岸也逐步拓展。政策覆盖更广、旅客受益更多，也对一线服务提出了更高要求。为此，记者专门走访了杭州大厦。
N | 京东集团就曾宣布，自2024年7月1日起，通过一年半时间，京东零售、京东健康、京东工业全体采销人员年度固定薪酬由16薪提升至20薪，业绩激励上不封顶。从商场出入口、天桥、电梯厅到楼层主通道，“Tax Free”（离境退税）的标识都格外醒目。京东2024年第三季度收入为人民币2604亿元（折合371亿美元），同比增加5.1%；经营利润为人民币120亿元（折合17亿美元），同比增加29.5%；非美国通用会计准则下经营利润为人民币131亿元（折合19亿美元），同比增加17.9%；归属于公司普通股股东的净利润为人民币117亿元（折合17亿美元），同比增加47.8%。从各业务来看，京东零售板块实现营收2249.86亿元，同比增长6.1%；京东物流实现营收443.96亿元，同比增长6.56%；新业务实现营收49.7亿元，同比下降25.7%。
o | 去年5月，杭州大厦在新B座地下一层划出专区开设首个离境退税服务办理点。
p | 每日经济新闻综合自钱江晚报、九派新闻、贝壳财经免责声明：本文内容与数据仅供参考，不构成投资建议，使用前请核实。据此操作，风险自担。数字化成为提升离境退税服务效率的关键支撑。
q | 在杭州大厦服务点，护照直接通过扫描仪录入，减少了手工差错和重复等待；发票采用一键导入，缩短了办理时间。在支付方式上，杭州大厦启用支付便捷退税并升级了“一键退税”，开通现金退税和支付宝实时到账两种渠道，满足不同旅客的使用习惯。
r | 对境外旅客而言，时间成本往往比退税金额更敏感。“目前，单笔业务办理时间由原来的15分钟左右，压缩至5分钟左右。”杭州大厦相关负责人表示，杭州大厦的离境退税服务已实现全品类商品覆盖，从国际名品到国潮好物，境外旅客可以“一站式购齐，一单式退税”。
s | 这些变化看似发生在流程细节中，最终提升的是境外旅客对杭州消费环境的整体感受。每日经济新闻。文商旅融合 打开消费升级新空间除了综合性商场，老字号也在发力。都锦生从1953年开始就被列为外事接待单位，现为杭州市国际旅游访问点之一。
t | 目前，都锦生在龙游路旗舰店等三家门店都开设了退税服务点。店里柜台上摆着醒目的离境退税标识，境外游客一进门就能看到。尤其是龙游路旗舰店与都锦生故居、都锦生织锦博物馆均毗邻西湖，成为境外旅客了解杭州丝织文化的前沿阵地。
u | “我们的店员在帮助境外客人选购的同时，会主动介绍离境退税服务。
v | 就在前几天，一位境外消费者购买了几件真丝服装，从选品到退税，都在店内顺利完成。
w | ”都锦生龙游路旗舰店相关负责人介绍。在拱墅区今年发布的十二项新质消费举措的框架中，离境退税更是被嵌入全链条消费支持体系之中。拥有大运河这样的世界文化遗产文旅资源，叠加全省领先的首店品牌集聚度，拱墅区在“浙江商贸第一区”的底色之上，正加速释放文商旅融合的消费新动能。“在网点布局上，拱墅区计划在重点商圈、景区培育一批有影响力的‘地标性’离境退税商店，同时引导国际名品店、国货潮品店、老字号、文创店等成为退税商店。”拱墅区商务局相关负责人透露，下一步将继续联合税务部门为商户提供点对点、常态化的业务指导，稳步扩大备案商户体量，持续拓宽覆盖面。当运河的水声与商圈的繁华交织，当古城的底蕴与新消费的活力碰撞，离境退税不仅是单纯的税务便利，更是与文商旅深度融合的消费生态再造，让“买在拱墅”成为杭州国际化叙事中不可或缺的章节。
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Published on:11:03:16